REFLEXIONES SOBRE LOS CLIENTES TDA

Los Clientes Tercos, Difíciles y Agresivos, representan entre el 10% y 20% de los Clientes totales de una organización y su promedio de compra representa entre el 20% y el 40% del total de los clientes. Así mismo, las estrategias del servidor(a) frente a un cliente TDA, es sin duda, el mayor reto para los que nos dedicamos al arte del servicio.

Este espacio se genera con el fin de reflexionar sobre los clientes TDA, su impacto en las organizaciones, las estrategias que debemos usar con ellos(as) y las fortalezas personales que debemos desarrollar como servidores. Por esta razón:

* ¿Es usted un cliente TDA? ¿Qué le hace falta para ser un cliente TDA? ¿Por qué se considera un Cliente TDA?
* Como servidor(a) ¿ha tenido clientes TDA? ¿Qué estrategias ha utilizado para el servicio?¿Qué errores ha cometido con un cliente TDA?